ココグルメを試してみたいけれど、「もし愛犬に合わなかったら解約できないのでは？」と不安になっていませんか。
結論からいうと、ココグルメの定期便は解約できます。通常の定期コースなら、商品到着日の7日前までにマイページから手続きでき、マイページで操作できない場合も公式サポートへ相談できます。
この記事では、ココグルメの解約ができないときの原因や対処法、解約前に確認したいポイントを解説します。解約方法を確認して安心できたら、初めての方がココグルメを試す方法についても紹介します。
ココグルメの解約ができない主な原因と対処法
ココグルメの定期便は、通常であればマイページから解約できます。
しかし、注文の状況やマイページの状態によっては、解約の操作ができない場合があります。特に「解約ボタンが見つからない」「画面を進めても手続きできない」というときは、まず現在の契約状況を確認することが大切です。
代表的な原因として考えられるのが、発送準備中の商品があるケース、ログインできないケース、解約メニューが表示されないケースです。
発送準備中でマイページから解約できない
ココグルメの解約で最初に確認したいのが、次回分の商品がすでに発送準備に入っていないかどうかです。
公式ヘルプでは、発送準備に入っている注文がある場合、その商品が発送済みになるまではマイページから解約手続きを行えないと案内されています。
そのため、次回の商品がすでに発送準備中になっている場合、「解約」という項目が見つからないことがあります。
ただし、これは今後の定期便まで解約できないという意味ではありません。次回以降の定期便を停止したい場合は、公式サポートに相談する方法があります。
「解約できない」と感じたら、まず次回商品の発送状況を確認しましょう。
また、次回のお届け日が迫っている場合は、問い合わせを先延ばしにしないことも重要です。発送準備に入ってから慌てて連絡するより、解約を決めた時点で早めに手続きを進めておくほうが安心です。
ログインできない・エラーが表示される
マイページにログインできない場合や、ログイン後の操作中にエラーが表示される場合も、自分だけで解決しようとする必要はありません。
公式ヘルプでは、ログインできない、エラーが表示されるなどのケースについて、お客さまサポートへの連絡が案内されています。
問い合わせるときは、登録している飼い主の名前、電話番号、メールアドレス、解約したい定期便の内容などを準備しておくと、本人確認や契約内容の確認がスムーズです。
特に次回のお届け日が近い場合は、「解約したい」という希望だけでなく、「次回分から停止したい」と具体的に伝えると、相談内容が伝わりやすくなります。
解約ボタンやメニューが表示されない
通常の定期コースでは、マイページの「最近のご配送内容」から「詳細・変更」を開き、「一時休止・解約」へ進む手順が公式に案内されています。
その後、画面の案内に沿って操作し、最後に「解約」をタップして手続きを完了させます。
一方で、ココグルメには通常の定期コースとは異なる申し込み形態もあります。お試しモニターの仮予約などは操作画面や解約方法が異なるため、通常の定期便と同じ場所に解約ボタンがあるとは限りません。
そのため、解約メニューが見つからないときは、「自分がどのコースを申し込んでいるのか」を確認することも大切です。
契約しているコースが分からない場合や、正しい手続き画面に進めない場合は、公式サポートに問い合わせることで確認できます。
ココグルメを解約する3つのポイント
ココグルメの解約では、単純にマイページの解約ボタンを押すだけでなく、手続きの期限や契約しているコース、保有しているポイントについても確認しておく必要があります。
特に次回分を確実に止めたい場合は、期限を意識して早めに手続きをすることが重要です。
- 次回お届け日の7日前までに手続きする
- 通常の定期便とお試しモニターで手順が違う
- 解約前にPAWポイントを確認する
次回お届け日の7日前までに手続きする
公式ヘルプでは、ココグルメの定期便の解約は商品到着日の7日前までにマイページから行うよう案内されています。
解約手続きはマイページで24時間受け付けています。そのため、営業時間を気にして電話を待つ必要はなく、通常は自分の都合のよいタイミングで手続きを進められます。
一方、公式の利用規約には、次回注文確定日に関するより細かな条件も記載されています。次回注文分の配送指定日の7日前の1営業日前、午前11時までという条件が定められているため、解約を締切直前まで待つのは避けたほうがよいでしょう。
次回分を確実に止めたいなら、解約期限ギリギリではなく早めに手続きすることが大切です。
「まだ次回まで時間があるから大丈夫」と後回しにしていると、気付いたときには発送準備に入っている可能性があります。解約を決めた時点でマイページを確認し、必要なら早めにサポートへ相談しましょう。
通常の定期便とお試しモニターで手順が違う
ココグルメを解約するときに混乱しやすいのが、申し込んでいるコースによって操作方法が異なる点です。
通常の定期コースでは、マイページの「最近のご配送内容」から「詳細・変更」を選び、「一時休止・解約」へ進みます。その後、画面の案内を確認しながら操作を進め、最後に「解約」をタップします。
一方、お試しモニターの仮予約では、通常の定期便とは異なる画面から手続きを行います。「休止・解約方法はこちら」から手続きを進め、条件によっては「割引特典を全て放棄して予約解除」を選択する流れになります。
そのため、通常の定期便を契約しているのにお試しモニターの手順を探したり、反対にモニターの仮予約なのに通常の定期便の解約画面を探したりすると、「解約ボタンがない」と感じることがあります。
申し込み時のメールなどを確認して、自分が利用しているコースを把握してから手続きを始めるとよいでしょう。
解約前にPAWポイントを確認する
ココグルメの解約前には、PAWポイントの残高も確認しておきましょう。
公式ヘルプでは、すべての定期便を解約すると、保有しているPAWポイントが失効すると案内されています。
ポイントが残っている場合は、解約前にクーポンへ交換しておくことが案内されています。クーポンには使用期限がないとされています。
そのため、ポイントが貯まっている人は、何も確認せずに解約するのではなく、マイページで残高を確認しておくと安心です。
解約手続きの前にPAWポイントを確認し、使えるものは先に交換しておきましょう。
ココグルメを解約できないときはサポートへ連絡
マイページで解約できない場合は、ココグルメの公式サポートへ連絡しましょう。
公式のお問い合わせページには「定期便の変更・解約」に関する問い合わせ項目が用意されています。ログインできない場合でも、ログインせずに問い合わせるための導線があります。
電話で問い合わせる場合、公式ヘルプに掲載されている電話番号は050-3172-1380です。受付時間は10:00〜18:00で、年末年始・GWを除きます。
公式ヘルプでは、10時台は混み合いやすく、11時台・15時台が比較的つながりやすい時間帯として案内されています。
問い合わせの際は、次の情報をあらかじめ準備しておくとよいでしょう。
- 登録している飼い主の名前
- 登録している電話番号
- 登録しているメールアドレス
- 解約したい商品・定期便
- 次回分から停止したいなどの希望
特に次回のお届け日が近い場合は、できるだけ早く連絡することをおすすめします。
問い合わせ先や受付時間などは変更される可能性があります。実際に連絡するときは、公式サイトで最新の情報を確認しておきましょう。
ココグルメは解約ではなく休止・配送変更もできる
「商品が余っている」「冷凍庫に入りきらない」といった理由で解約を考えているなら、定期便を完全に終了する前に、休止や配送日の変更を検討する方法もあります。
ココグルメでは、定期便のお届け日の変更や一時休止が案内されています。公式ヘルプでは、お届け日の変更は最長3か月先まで延期でき、一時休止には期限がないとされています。
一時的に食事の在庫が増えてしまっただけなら、解約して再度申し込むより、休止や配送変更を利用したほうが手間を減らせます。
また、冷凍庫の容量が問題になっている場合は、常温保存できる「ココグルメ・レトルト」への変更も選択肢として公式ヘルプで案内されています。
愛犬がココグルメを気に入っていて、今後も続けたいと考えているなら、「もう必要ない」のか「今は一時的に必要ない」のかを分けて考えてみるとよいでしょう。
ココグルメの解約と退会は別なので注意
「ココグルメを解約したい」と考えたとき、定期便の解約とアカウント自体の退会は同じ手続きではありません。
定期便だけを止めたいのであれば、マイページから定期便の解約手続きを行います。
一方、ココグルメのアカウントそのものを削除したい場合は、別途手続きが必要です。公式のお問い合わせページには、定期便の変更・解約だけでなく、会員情報に関する問い合わせ窓口も用意されています。
「定期便を止めたい」のか「アカウントも削除したい」のかを最初に整理しておきましょう。
定期便を利用しなくなるだけなら、アカウントまで削除する必要があるとは限りません。今後、再びココグルメを利用する可能性がある場合は、何を解約・退会したいのかを確認してから手続きを進めると安心です。
なお、退会については利用規約にも定めがあり、定期コースの契約中に次回配送が確定している場合の扱いについても記載されています。契約中の注文状況を確認してから手続きを行いましょう。
ココグルメの解約でよくある質問
Q1. ココグルメはマイページから解約できますか？
A1. はい。通常の定期コースであれば、マイページの「最近のご配送内容」から「詳細・変更」→「一時休止・解約」と進み、最後に「解約」をタップします。
Q2. ココグルメの解約ボタンが表示されないのはなぜですか？
A2. 発送準備中の注文がある、ログインできない、エラーが発生しているなどの可能性があります。公式ヘルプでは、マイページで手続きできない場合はお客さまサポートへ連絡するよう案内されています。
Q3. ココグルメの解約はいつまでにすればいいですか？
A3. 公式ヘルプでは商品到着日の7日前までと案内されています。また、利用規約には次回注文確定日の1営業日前の午前11時までという詳細な条件があります。締切直前ではなく、余裕を持って手続きするのがおすすめです。
Q4. ココグルメを解約するとPAWポイントはどうなりますか？
A4. すべての定期便を解約すると、保有しているPAWポイントは失効します。公式ヘルプでは、解約前にクーポンへ交換することが案内されています。
Q5. ココグルメを解約できない場合は電話できますか？
A5. はい。公式ヘルプに掲載されている電話番号は050-3172-1380で、受付時間は10:00〜18:00、年末年始・GWを除きます。マイページで手続きできない場合は、サポートへの連絡が案内されています。
Q6. ココグルメは解約ではなく休止できますか？
A6. はい。一時休止が可能です。公式ヘルプでは休止に期限はなく、お届け日の変更も最長3か月先まで可能と案内されています。商品が余っているだけなら、解約ではなく休止も検討できます。
解約できると分かったらココグルメをお試ししてみよう
ここまで確認して、「ココグルメはきちんと解約できるんだ」と安心できた方もいるでしょう。
愛犬が食べてくれるか分からない、今までドッグフードを変えたことがないという方は、いきなり大量に購入するのではなく、まず少量の商品から愛犬との相性を確認する方法があります。
ココグルメは、獣医師監修の総合栄養食として展開されている手作りドッグフードです。チキンやポーク、フィッシュなど複数のレシピが用意されているため、愛犬の好みを確認しながら選びやすいのが特徴です。
まずは少量から愛犬の食いつきを確認
ドッグフードは、飼い主が魅力を感じても愛犬が実際に食べてくれるとは限りません。
そのため、初めてココグルメを購入するなら、少量の商品から試してみて、食べ方や体調などを確認してから継続を考えるのも一つの方法です。
今回紹介している「ココグルメ・プチ」は、約20gの小分けパックが36個入った商品です。少量ずつ使いやすいため、通常サイズのパックを購入する前に試してみたい人にも選択肢になります。
なお、販売価格やキャンペーン内容は変わる可能性があるため、購入前に販売ページで最新情報を確認してください。
お試しする場合も購入条件を確認しておこう
「お試し」という言葉だけで判断せず、申し込み時の商品内容、価格、送料、定期便への移行条件などを確認してから購入することが大切です。
特にキャンペーンを利用する場合は、通常購入とは異なる条件が設定されている可能性があります。
申し込む前に最新の販売条件を確認しておけば、購入後に「思っていた内容と違った」となるのを防ぎやすくなります。
解約方法もあらかじめ確認できているのであれば、愛犬に合うかどうかを試してから継続するか判断しやすくなります。
現在の販売価格やキャンペーン内容は変更される場合があります。以下の商品ページで最新の価格・在庫・販売条件を確認してみてください。
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![[商品価格に関しましては、リンクが作成された時点と現時点で情報が変更されている場合がございます。]](https://hbb.afl.rakuten.co.jp/hgb/569de077.f76e640e.569de078.bab1ae1f/?me_id=1402061&item_id=10000049&pc=https%3A%2F%2Fimage.rakuten.co.jp%2Fcoco-gourmet%2Fcabinet%2F08564955%2Ftop_banner%2Fimgrc0331873212.jpg%3F_ex%3D240x240&s=240x240&t=picttext "[商品価格に関しましては、リンクが作成された時点と現時点で情報が変更されている場合がございます。]")
ココグルメの解約ができないときの対処法まとめ
ココグルメの解約ができない場合、発送準備中、ログインエラー、解約メニューが表示されないなどの原因が考えられます。通常の定期便ならマイページから解約できますが、操作できない場合は公式サポートへ相談できます。
特に注意したいのは解約期限とPAWポイントです。公式ヘルプでは商品到着日の7日前まで、利用規約ではより細かな注文確定期限が定められているため、次回分を止めたい場合は早めに手続きしましょう。また、すべての定期便を解約するとPAWポイントが失効するため、必要なら先にクーポンへ交換しておくことが大切です。
商品が余っているだけなら、完全に解約するのではなく、一時休止や配送日の変更を利用する方法もあります。マイページでどうしても手続きできない場合は、公式のお問い合わせ窓口から「定期便の変更・解約」について相談できます。
ココグルメは解約方法を事前に確認できるので、定期便に申し込むことに不安を感じている人も、まずは愛犬に合うかどうかを試してから継続を判断できます。少量から試したい場合は、販売ページで現在の商品内容や価格、キャンペーン条件を確認してみましょう。
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